王顺在一家家具公司工作多年，凭着勤奋和认真，从普通销售员一步步做到销售部经理。他待人热情，做事负责，不管客户有什么问题，他都会耐心解决，因此深受顾客信任，老板对他也十分放心。
一天，一位客户来到公司要求退货。客户神情憔悴地说，自己最近查出患了重病，需要马上住院治疗，还要支付高额医药费，所以想退掉之前购买的家具，缓解经济压力。
王顺听后十分同情，立刻去找老板商量，希望公司能够特殊处理。可老板无奈地表示，公司有明确规定，超过退货期限的一律不能退款，而且这位客户也不是王顺负责的范围，他没有权限处理。
虽然理解公司的规定，但看到客户无助的样子，王顺心里还是很难受。随后，他又找到负责这位客户的销售员工，希望一起想办法帮助客户。可那位员工却说：“如果退货了，我的佣金就没了。”说完便不愿再谈。
听到这些话，王顺心里更加不是滋味。他一直认为，做销售不仅是为了赚钱，更重要的是替客户解决问题。他平时从不太在意佣金，也不觉得“赚得多才是好销售员”。在他看来，真正优秀的销售员，应该懂得为别人着想。
晚上回到家后，王顺一直闷闷不乐。爱人兰芳察觉后，关心地问他发生了什么事。王顺便把白天的事情讲了一遍，最后叹气道：“也许我不是一个合格的销售员，赚不到太多钱，也没办法给家里更好的生活。”
兰芳听完很受触动。她平时经常参加“大仁生活”的社区活动，懂得人与人之间最重要的是理解和体谅。于是，她先安慰王顺：“我觉得你没有做错。真正好的销售员，不只是会卖东西，更重要的是会替客户着想。客户有困难时，你愿意帮助他，这说明你有责任心，也很善良。”
接着，兰芳又耐心分析：“老板担心公司利益，员工担心失去佣金，他们也有自己的压力。每个人所处的位置不同，想法自然不一样。但如果每个人都能像你一样，在别人困难的时候愿意帮一把，这个世界一定会温暖很多。”
听完妻子的话，王顺心里的郁闷慢慢散开了。他忽然觉得，自己坚持的东西并没有错。虽然现实中很多事情无法改变，但至少还能守住内心的善良。
从那以后，王顺又恢复了平时积极乐观的样子。每天认真工作，下班后也主动帮忙做家务。而兰芳也意识到，自己平时对丈夫的关心还不够细致。想到王顺工作辛苦，她开始更加用心照顾家人。
一天晚上，王顺下班回家，一进门就闻到了饭菜香。桌上摆着手撕鸡、煎焖鱼、烙饼，还有热腾腾的汤。王顺高兴得连连夸赞，婆婆也在旁边笑着说兰芳做饭越来越好了。
一家人围坐在一起，有说有笑，其乐融融。王顺也终于明白，人与人之间最珍贵的，不是利益，而是真心、理解和为人着想的善良。